2010年度，在局支部的正確領(lǐng)導下，在上級有關(guān)部門的鼎力支持下，國道206龍口管理處，以“三個代表”重要思想為指針，以“抓建設(shè)、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把創(chuàng)建一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良的高標準公路收費隊伍作為建設(shè)的目標，不斷加強領(lǐng)導班子建設(shè)及站內(nèi)各項制度建設(shè)，真抓實干、大膽創(chuàng)新，通過全站干部職工的不懈努力，使得各項工作均有條不紊地進行。回顧一年的工作，國道206龍口管理處主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、以征收工作為主線，強化管理，確保征收工作順利開展 　　

　　管理處緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準，以開展各項活動為載體，全站員工的共同努力，解放思想、開拓進取、克難攻堅，有望完成全年征收任務(wù)。

　　二、以人才培養(yǎng)為站策，學有所用，提高隊伍建設(shè)水平

　　本著內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的原則，為打造一支思想過硬、作風優(yōu)良的征費隊伍，管理處堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，在努力完成征費任務(wù)的同時，注重站務(wù)管理，加強培訓，充分發(fā)揮住站式管理的特點。一是全站職工中深入開展了政治理論學習活動，制定教育計劃，落實教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到“日讀一文，周寫千字，季看一書”，保證教育時間、人員、內(nèi)容落到實處；二是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，管理處注重集思廣益，問計于基層，問計于職工，結(jié)合收費管理的實際，設(shè)置副主任信箱，廣泛聽取、采納合理化建議，本年度共組織召開職工座談會4次，采納職工意見10余條，將人性化管理落到實處。三是開展勞動競賽，遵循“動手動腦 活躍生活 豐衣足食”的方針，積極發(fā)揮住站式管理的優(yōu)勢，充分利用駐地空地，實行包產(chǎn)到科室、中隊的模式，積極開展農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，不僅節(jié)省了大量日常后勤經(jīng)費開支，更使廣大職工特別是青年職工在“田間地頭”勞動豐收中體會勞動之美；四是組織技術(shù)大比武，聘請部隊教官集中開展了兩個月的軍事訓練，練就過硬的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)令行禁止的軍事作風，力求達到整齊劃一目的，有助于培養(yǎng)收費員養(yǎng)成良好的行為習慣。五是開展突發(fā)事件演練，培養(yǎng)收費員靈活處理突發(fā)事件的能力，做到訓練有素、沉著應(yīng)對。本年度共開展各類演練5次。

　　三、以優(yōu)化環(huán)境為突破口，努力營造和諧的收費秩序

　　為維護良好的征費秩序，一方面加強與當?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，建立警務(wù)工作站，并由龍口局自籌資金8萬元購置警車，聘請警務(wù)人員24小時值班，自一月份以來共出警30余次，妥善地處理了各類突發(fā)事件；另一方面，加強與黃山館周邊鎮(zhèn)、村的聯(lián)系，春節(jié)、中秋主動走訪周圍困難群眾，去邊防派出所慰問，與周圍群眾談心，幫助植樹、打掃庭院等，贏得群眾的理解和支持。增設(shè)了兩條非機動車道，減少了人車混流的安全隱患，為村民安全出行提供了保障，從而為有效地減少糾紛打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)；再次，走訪大型運輸企業(yè)，宣傳征收政策，了解企業(yè)所需，形成站企聯(lián)動、友好互助的良好氛圍。積極響應(yīng)國家政策，設(shè)置了綠色通道和抗旱救災物資運輸通道，配備了藥品箱、工具箱、意見箱等，雨雪天氣及時提醒，得到司乘人員好評。最后，通過各大媒體、電臺的宣傳報道，將我們的收費政策和日常活動公之于眾，爭取社會各界的理解和支持，創(chuàng)造了良好輿論氛圍，強有力地推動了文明行業(yè)的創(chuàng)建和四化管理工作的持續(xù)健康發(fā)展。

　　四、以依法收費為原則，積極開展自查自糾活動

　　一是注重廉政教育，狠抓規(guī)范管理。上崗第一天，全站職工簽署了廉政責任狀，本著貪戀之心不可有，清廉之行不可無的工作原則，注重加強廉政建設(shè)，潔身自好，廉潔自律，本年度未出現(xiàn)廉政違紀問題。

　　二是積極組織自查自糾。對月票車輛進行審核，對減免通行費的車輛進行核查，嚴格遵守一車一桿制度，對不符合規(guī)定的立即予以清理，加大對人情車、特權(quán)車的管理力度；中隊每天交班前進行崗前自測檢查，及時自糾不規(guī)范行為；票據(jù)室每天按規(guī)定發(fā)放、繳銷、使用各種票據(jù)，每天都有封亭檢查記錄，嚴格按照票據(jù)室管理規(guī)定，保證票據(jù)的安全。

　　三是執(zhí)行站長抽調(diào)監(jiān)控錄像制度。監(jiān)控室實行24小時不間斷錄像，錄像資料妥善保管，監(jiān)控員認真做好監(jiān)控記錄，站長每天抽查2-3小時監(jiān)控錄像，以保證及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　五、以健全各項機制為手段，明確責任、強化稽查

　　為將工作落實到實處，完善收費管理的競爭、激勵機制，通過《競爭上崗制度》解決干與不干一個樣，干好干壞一個樣的問題，調(diào)動全體職工的工作積極性，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。利用《星級考核管理制度》，健全完善了收費隊伍的競爭機制，激勵機制、激發(fā)了職工工作熱情，增強了隊伍的生機與活力。推行《站長值班制度》，以簽訂目標責任狀的形式，細化、量化部門、班組的責任，使收費工作能夠扎實、穩(wěn)步地推進。由于工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得全年各項工作均取得了良好的進展，為下一年實現(xiàn)階段性工作目標創(chuàng)造了有利條件。在日常工作中，我們還加大了稽查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，力爭把隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免一些違紀、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。通過稽查，有效的控制了一些不良風氣，凈化了我站的收費環(huán)境。在本年度市局抽調(diào)監(jiān)控錄像情況通報中，我處在各一級公路收費站中實征率和一車一桿執(zhí)行率均名列前茅，為以后工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　六、以人性化管理為核心，充分調(diào)動職工積極性

　　管理處克服尖銳的資金矛盾，為收費崗亭統(tǒng)一添置了桌椅，開設(shè)了活動室，網(wǎng)吧，購置了乒乓球桌、臺球桌和音響設(shè)備，為豐富職工的文化生活建立了羽毛球、籃球場地，并定期與邊防派出所和附近加油站組織籃球聯(lián)誼賽。5月份以來，管理處著手啟動一項庭院工程，將花園式單位的打造提上議程，截止到10月底，庭院工程基本完工，管理處完成了由建站初期的荒涼空地到青山綠水環(huán)繞的嬗變，徜徉其中，給人一種賓至如歸的感覺。為解決職工的飲水困難，管理處添置了污水凈化處理設(shè)備，讓廣大職工能喝上“放心水”。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的工作和生活，充分調(diào)動了工作的積極性。

　　回顧一年的工作，我們雖然取得了一定的成績，但我們必須清醒地認識到我們工作中仍存在一些問題，例如： 　　

　　1、微笑服務(wù)轉(zhuǎn)型工作還沒完全到位，收費工作中，各別同志還存在冷、橫、硬的收費行為，微笑服務(wù)政策貫徹地仍不到位。 　　

　　2、因收費站晝夜倒班的特殊性，集中組織集體的學習教育活動及文體活動至使部分同志產(chǎn)生消極情緒，進步很慢，缺乏集體榮譽感。

　　3、在宣傳力度上還有待進一步加強，應(yīng)該把我們工作中的先進事跡，先進典型多加報道、宣傳。

　　4、收費站稽查力度仍不夠強，致使部分制度制定后落實不到位。 　總結(jié)2010年我處的全面工作，我們制定了2011的工作計劃：

　　1、進一步增加服務(wù)項目，完善便民利民服務(wù)設(shè)施等措施，大力開展微笑服務(wù)、手勢服務(wù)、文明用語培訓工作，努力提高服務(wù)水平，爭取取得省級“青年文明號”。

　　2、加強與周邊及各部門的聯(lián)系，確保和諧穩(wěn)定。積極與周邊群眾及車主溝通，協(xié)調(diào)處理好征繳關(guān)系，營造良好的征費環(huán)境，杜絕和避免影響形象和穩(wěn)定的事件發(fā)生。同時做好與各站所、路政駐地之間的溝通工作，做到事事有匯報，件件有落實。

　　3、加強資金的管理，做到專款專用，用足用好，確保每一筆資金合理使用。節(jié)約經(jīng)費開支，并將一切經(jīng)濟活動納入財務(wù)管理范疇，嚴肅財經(jīng)紀律，嚴把財務(wù)審核關(guān)；二是搞好分帳管理與核算，對這些帳務(wù)設(shè)立明細，理清與本所帳目的關(guān)系，防止出現(xiàn)帳目混亂的局面。

　　4、繼續(xù)堅持“誰主管，誰負責”的責任制，落實綜合治理和安全生產(chǎn)責任制，把綜治工作和安全生產(chǎn)列入到日常工作的議事日程；牢固樹立“安全第一、預防為主”的意識，加強安全生產(chǎn)教育，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程、管理制度，確保人身安全、交通安全、車輛安全、生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全；堅持預防為主，積極防范的原則，“落實人防、完善物防，提高技防”，確保重要部門和重要環(huán)節(jié)安全，確保所、崗亭治安環(huán)境良好。堅持每天自查，每周例查，每月排查，做好檢查記錄，召開綜治例會，通報檢查結(jié)果，制定整改措施，把隱患消滅在萌芽之中。

　　繼續(xù)加大黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的宣傳，以正面宣傳為主，筑牢思想防線。加強監(jiān)督，規(guī)范行為，狠抓落實，進一步加強領(lǐng)導干部廉潔自律工作繼續(xù)加強精神文明建設(shè)，同時將四化管理納入日常工作的考核當中，加大宣傳力度，將典型素材、正面事例加以宣傳，樹立良好的社會形象。

　　5、我們在努力抓好費收工作的同時，繼續(xù)加強精神文明建設(shè)，做到“兩手抓，兩手都要硬”。以爭創(chuàng)“省級文明單位”光榮稱號為主題，促進精神文明建設(shè)全面提高，始終堅持以“服務(wù)車主，奉獻社會”為宗旨，強化職工的服務(wù)意識，堅持開展職工職業(yè)道德教育，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時加大精神文明建設(shè)投入，給職工工作、生活提供良好的環(huán)境，筑就我所精神文明建設(shè)新臺階。

　　總之，根據(jù)上級的安排和部署，國道206龍口管理處在本年度的工作中取得了一定的成績，但我們會戒驕戒躁，努力加以改進、完善和提高。我們將繼續(xù)以昂揚向上的風貌和奮發(fā)有為的精神，創(chuàng)新務(wù)實，攻堅克難，進一步提高服務(wù)和管理水平，充分調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，為煙臺公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。